Política de privacidad

HolidayTaxis es el nombre comercial de HolidayTaxis Group Limited, con número de registro 4391036 y sede social en 7th Floor, Tower 42, 25 Old Broad Street, EC2N 1HN.

En HolidayTaxis estamos comprometidos con la protección de su privacidad y nos tomamos muy en serio la responsabilidad de custodiar la información de nuestros clientes. El presente documento ofrece más detalles sobre nuestra Política de privacidad. En él se detalla dónde y por qué recabamos su información personal, cómo la utilizamos, cómo la custodiamos y cómo puede usted acceder a estos datos y eliminarlos.

1. ¿Qué información recabamos y cómo la utilizamos?
2. ¿Con quién compartimos su información?
3. Requisitos de seguridad y protección de datos
4. Los niños y la privacidad
5. Cookies
6. Su consentimiento
7. Comunicaciones comerciales
8. Derecho de acceso a su información personal
9. Cambios en nuestra Política de privacidad

1. ¿Qué información recabamos y cómo la utilizamos?

Con el fin de procesar su reserva necesitamos determinada información. Se incluye el nombre de la persona que realiza la reserva, la dirección de facturación, un número de teléfono móvil, una dirección de correo electrónico y los datos de su tarjeta de crédito. También tenemos que conocer los detalles de su vuelo, el resort de destino y su alojamiento. Toda esta información se recopila, utiliza y almacena por distintas razones, como se muestra a continuación:

Su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil

¿Cómo utilizamos estos datos?	¿Por qué?
Reserva y preparación del traslado	Necesitamos estos datos para desarrollar nuestro contrato con usted y en caso de que tengamos que ponernos en contacto con respecto al pedido.
Envío por correo electrónico o texto de mensajes sobre el servicio y novedades relativas al traslado	Como parte de nuestro contrato con usted, tenemos que enviarle un correo electrónico de confirmación y un cupón de reserva. Es posible que tengamos que enviarle novedades acerca de su traslado, ponerle en contacto con el conductor y ayudarle en su viaje, especialmente en el caso poco probable de que se produzcan cambios en cualquier parte del trayecto.
Envío por correo electrónico de información y ofertas	Nos gusta ofrecer a nuestros suscriptores por correo electrónico ofertas exclusivas y novedades acerca de nuestros productos y servicios, aunque solo lo hacemos con su permiso.

Los datos de su viaje, vuelo y alojamiento

¿Cómo utilizamos estos datos?	¿Por qué?
Envío a nuestros proveedores de los datos sobre su vuelo y alojamiento	Lo hacemos para que el proveedor pueda realizar un seguimiento de sus horas de llegada o salida, y así garantizar que el traslado sea lo más tranquilo y puntual posible. El proveedor también necesita saber los puntos de recogida y destino.

Sus datos de pago y facturación

¿Cómo utilizamos estos datos?	¿Por qué?
Cobro o reembolso de pagos	Aceptamos pagos en línea mediante Worldpay y Paypal, aunque también a través de portales internacionales como SEPA e IDEAL. Los datos de su tarjeta se introducen en una zona de alta seguridad de la página de pago, de modo que HolidayTaxis nunca los llega a ver o almacenar. La dirección de facturación se solicita únicamente con el fin de colaborar en la detección de fraudes y proteger los datos de su tarjeta.
Prueba de autenticidad y prevención de fraudes	Utilizamos 3D Secure como nivel adicional de seguridad. De este modo, lo protegemos mejor del fraude con tarjetas y garantizamos que su sesión en el sitio web sea lo más segura posible.

Sus respuestas a encuestas y concursos desarrollados en redes sociales y en nuestros blogs

¿Cómo utilizamos estos datos?	¿Por qué?
Realización de encuestas y concursos	Desarrollamos estas campañas para obtener información útil acerca de nuestro sitio web y nuestros servicios, así como para publicitar HolidayTaxis. Cualquier dato personal introducido se utiliza únicamente para lo que se indica, ya sea obtener permiso para enviarle correos electrónicos como determinar el ganador de un sorteo. Cumplido este uso, cualquier dato personal se elimina pasados 30 días.

Su historial de contacto y compras con nosotros

¿Cómo utilizamos estos datos?	¿Por qué?
Uso de su historial de contacto para la atención al cliente	Necesitamos su historial de contacto con nosotros para desarrollar el contrato con usted, así como para que nuestro personal de atención al cliente pueda ayudarlo con sus compras y su viaje.
Uso de su historial de compra para la atención al cliente	Necesitamos su historial de compra con nosotros para desarrollar el contrato con usted, así como para que nuestro personal de atención al cliente pueda ayudarlo con sus compras y su viaje. Así garantizamos también que las ofertas que le enviemos por correo electrónico, previa solicitud suya, sean lo más relevantes posibles.

Información acerca del dispositivo móvil o el ordenador utilizados en su visita a nuestro sitio web/aplicación

¿Cómo utilizamos estos datos?	¿Por qué?
Conocimiento de nuestros usuarios y clientes, mejora del sitio web y establecimiento de opciones apropiadas, como moneda e idioma	Queremos dar a los visitantes de nuestro sitio web la mejor experiencia posible. Por eso, utilizamos software o herramientas como Google Analytics para ayudarnos a mejorar el sitio web, las aplicaciones y cualquier otro punto de contacto con usted, ya sea a través del sitio web o de los diversos servicios de atención al cliente. Estos datos siempre son anónimos y agregados.

2. ¿Con quién compartimos su información?

HolidayTaxis nunca comparte los datos de pago con nadie. Recopilamos (pero no almacenamos) su información de pago únicamente con el propósito de realizar su reserva. La información personal podría comunicarse a agencias gubernamentales u otras entidades reguladoras, si así lo exige la ley.

Reseñas

Enviamos su información de viaje y contacto a nuestra plataforma de reseñas, Feefo, desde donde se le enviarán correos electrónicos para solicitar una reseña de su compra o su viaje. Estos datos se utilizan ÚNICAMENTE para el envío de estos mensajes de solicitud de reseña y para nada más. También podemos pedir a nuestros clientes que publiquen reseñas en otras plataformas como Trustpilot, Google Reviews y TripAdvisor, aunque en este caso no se compartirá ningún dato de contacto o de transacciones.

Proveedores

Las únicas empresas con las que compartimos parte de su información son los proveedores que participan en su traslado, que utilizarán la información MÍNIMA necesaria para comunicarse con usted respecto al traslado. Al utilizar el sitio web, usted consiente que su información personal se traslade fuera del Espacio Económico Europeo (cuando el servicio contratado requiera que lo proporcione un proveedor ajeno al EEE).

Publicidad

Sus datos de navegación pueden compartirse con otros asociados publicitarios o afiliados que nos ayudan a promocionar nuestro negocio, aunque estos datos son siempre anónimos y agregados.

Afiliados

Si realiza una reserva a través de un sitio web afiliado a HolidayTaxis, el afiliado tiene derecho a solicitar y recibir los datos de la contratación, aunque no los datos de pago.

Otros sitios web

En el sitio web de HolidayTaxis existen varios puntos de enlace con otros sitios web. Una vez que abre otro sitio mediante uno de estos enlaces, los procedimientos de privacidad de HolidayTaxis dejan de aplicarse. Le recomendamos que revise las declaraciones de privacidad de estos sitios web de terceros para comprender cómo recopilan y revelan su información.

 

3. Requisitos de seguridad y protección de datos

Para los propósitos de la Ley de protección de datos de 1998 y su sustituto, el Reglamento general de protección de datos (GDPR) de 2016, que entró en vigor en mayo de 2018, somos un controlador de datos. Con el fin de procesar su reserva necesitamos recabar determinados datos personales suyos. Entre estos se incluyen, según corresponda, el nombre y la dirección de los miembros del grupo, los datos de tarjetas de débito/crédito y otra información de pago, y cualesquiera requisitos especiales, como los relativos a cualquier discapacidad o condición médica que pueda afectar a la reserva escogida.

Si necesitáramos cualquier otro dato personal, se lo indicaremos antes de recabarlo. Con el fin de procesar su pedido, podemos compartir su información con nuestros proveedores y con otros terceros involucrados. Solo proporcionaremos la información de identificación personal imprescindible para garantizar el correcto desarrollo del viaje.

Disponemos de medidas de seguridad apropiadas para proteger los datos personales que nos confíe. No transmitiremos ninguna información personal a ninguna empresa u organización que no sea responsable de proporcionar alguna parte de su viaje. Cuando nos proporcione datos personales relativos a cualquier requisito especial o detalles sobre cualquier enfermedad, discapacidad o requisito religioso, usted consiente que transmitamos dicha información a cualquier empresa u organización (se encuentre o no en el EEE) responsable de proporcionar alguna parte de su viaje. Si no es posible transmitir esta información a los proveedores relevantes, no podremos tramitar su reserva.

Tenemos el derecho a suponer que no usted no presenta objeción a que hagamos cualquiera de las acciones mencionadas, salvo que así nos lo comunique por escrito. Generalmente, usted tiene derecho a preguntarnos (por carta o correo electrónico) qué datos suyos guardamos o procesamos, con qué propósito y a quién se los hemos revelado o podemos revelarlos. Le cobraremos la tarifa correspondiente a dicha solicitud. Escríbanos un correo electrónico a dataprotection@holidaytaxis.com. En determinadas circunstancias limitadas, tenemos derecho a rechazar su solicitud. Excepto cuando lo permita expresamente el Reglamento general de protección de datos, trataremos los datos personales que nos dé únicamente del modo que se ha descrito, salvo que usted acepte lo contrario.

 

4. Los niños y la privacidad

Los menores de 18 años no pueden realizar reservas en nuestro sitio web. Deberá hacerlo en su nombre un padre, tutor o adulto adecuadamente acreditado.

 

5. Cookies

Las cookies son pequeños fragmentos de información que su navegador guarda en la unidad de almacenamiento del ordenador. Nuestras cookies no contienen ninguna información de identificación personal. Puede borrar las cookies de su unidad de almacenamiento si lo desea. La mayoría de los navegadores acepta las cookies de forma automática, aunque por lo general es posible cambiar este comportamiento en la configuración del navegador. Incluso sin cookies es posible utilizar la mayoría de las funciones del sitio web. Para obtener más información, visite la página Política de cookies.

 

6. Su consentimiento

Mediante el uso del sitio web de HolidayTaxis y nuestros sitios afiliados, usted consiente la recopilación y uso de esta información por parte de HolidayTaxis de las formas anteriormente descritas. Si decidiéramos cambiar nuestra Política de privacidad, publicaremos los cambios en esta página, de modo que siempre tenga conocimiento de qué información recabamos, cómo la utilizamos y en qué circunstancias la revelamos.

 

7. Comunicaciones comerciales

Querríamos guardar su información (incluida la dirección de correo electrónico y el número de teléfono) para los propósitos publicitarios de HolidayTaxis. Se le pedirá su consentimiento antes de realizar ninguna comunicación comercial y, si nos concede su consentimiento específico, podremos utilizar su información personal para ponernos en contacto mediante correo electrónico, teléfono, SMS, medios sociales, mensajería electrónica o carta con información u ofertas sobre productos, servicios, descuentos o promociones (proporcionados por nosotros) que creamos que son de su interés. Para los propósitos comerciales, su información se almacenará en nuestra base de datos de correo electrónico. En cualquier momento puede rechazar o anular la suscripción a los mensajes comerciales. Basta con hacer clic en la opción ANULAR SUSCRIPCIÓN presente en nuestros correos electrónicos o ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente en admin@holidaytaxis.com. Aquí no se incluyen los mensajes automatizados de correo electrónico o SMS anteriores y posteriores a su partida, que están relacionados con el servicio y le serán de ayuda durante el viaje.

HolidayTaxis tiene muchos asociados comerciales que, en ocasiones, nos dan acceso a sus ofertas o promociones en curso, lo que le permite a usted ser uno de los primeros en conocer grandes ofertas de viajes. En el momento de darnos permiso para enviarle correos electrónicos comerciales, previamente nos autoriza a enviarle por correo electrónico estas ofertas tras registrarse en el sitio web. Por supuesto, puede anular esta suscripción en cualquier momento.

 

8. Derecho de acceso a su información personal

Almacenamos la cantidad mínima imprescindible de información personal para procesar su reserva y cumplir las necesidades contractuales. 90 días después de su regreso del viaje, eliminaremos sus datos personales, lo que incluye la dirección de correo electrónico y el número de teléfono. Conservaremos únicamente el nombre del pasajero principal. La única excepción se produce si nos ha dado permiso para enviarle ofertas y novedades por correo electrónico, en cuyo caso almacenaremos su dirección de correo electrónico y los datos de su viaje hasta que anule la suscripción o solicite la eliminación de su información personal.

En cualquier momento tiene derecho a solicitar acceso a los datos que tenemos sobre usted. Se los proporcionaremos en un plazo de 30 días y de forma gratuita, salvo que las solicitudes sean repetitivas y excesivas, en cuyo caso podemos imponer una pequeña tasa de administración. Tiene derecho a actualizar o eliminar sus datos personales. Por supuesto, tiene derecho a anular la suscripción a nuestros correos electrónicos comerciales en cualquier momento. Para ello, haga clic en el enlace “anular suscripción” presente en todos nuestros correos electrónicos, lo que lo eliminará de inmediato de nuestras listas de correo.

 

9. Cambios en nuestra Política de privacidad

Esta política entró en vigor el 4 de mayo de 2018. Podemos cambiarla o mejorarla de vez en cuando, en cuyo caso la actualizaremos para que refleje la fecha apropiada.